退貨政策

1. 退貨資格

• 請求已提交 交貨後 7 天內 （根據追蹤資訊確認）。
• 產品未使用、未開封，且處於原包裝中，所有標籤和配件均完好無損。
• 產品沒有因顧客使用不當而導致損壞、改變或缺少零件。
• 定製或個人化產品不符合退貨條件，除非它們有缺陷。

2. 如何申請退貨

• 向我們的客戶服務團隊發送電子郵件至service.heypouch@outlook.com ，主題為「退貨要求 - [您的訂單號碼] 」。
• 包括您的訂單號碼、產品照片（以及包裝損壞的照片）以及退貨的詳細原因。
• 我們的團隊將在24-48小時內審核您的要求，並根據實際情況處理退貨。

3. 退貨運費

• 如果退貨是由於我們的失誤造成的（例如，寄錯商品、產品有缺陷），我們將在合理範圍內退還退貨運費。請提供出貨收據以便退款。
• 如果退貨是由於顧客個人偏好（例如改變主意、訂購尺寸錯誤）造成的，則所有退貨運費均由顧客承擔。這些費用不予退還。
• 退貨具體處理方式將根據郵件溝通結果決定。

4. 退款和換貨

• 退款：我們收到並檢查退回的商品後（通常在發貨後 5-7 個工作天內），將透過您原來的付款方式進行退款。退款可能需要 3-10 個工作天才能反映到您的帳戶中，具體取決於您的銀行或支付服務提供者。
• 換貨：如果您希望換貨（例如，更換不同尺寸或顏色），請在退貨申請中註明。我們將在收到並確認退貨商品狀況後寄出新商品。換貨可能需要支付額外運費。如果換貨是由於買家原因造成的，運費將由買家承擔。

5. 不可退款商品

• 已被客戶使用、開啟或損壞的產品。
• 易腐爛的商品、個人護理用品或衛生產品。
• 客製化、個人化或按訂單生產的產品（除非有缺陷）。
• 禮品卡或數位產品。

6. 國際退貨須知

7. 聯絡我們